Là một người Úc dày dạn kinh nghiệm đã chứng kiến sự phát triển của công nghệ và tài chính, tôi thấy mình bị giằng xé giữa sự tiện lợi của giao dịch không dùng tiền mặt và bản chất thiết yếu của tiền mặt kiểu cũ trong thời gian ngừng hoạt động như sự cố Westpac ngày nay.
Vào thứ Hai, những người theo dõi Oasis nhiệt thành đã cảm thấy thất vọng do trục trặc kỹ thuật tại Westpac khiến nhiều người hâm mộ không thể mua vé bán trước cho chuyến lưu diễn Úc năm 2025 của ban nhạc.
Rất tiếc, những người hâm mộ ban nhạc rock người Anh có trụ sở tại Melbourne và Sydney, những người giao dịch ngân hàng với Westpac, đã không thể đảm bảo có được vé đặt mua sớm do vấn đề kỹ thuật khiến họ không thể truy cập vào tiền của mình thông qua ứng dụng di động hoặc nền tảng ngân hàng trực tuyến.
Mọi người đổ xô lên các nền tảng truyền thông xã hội của họ để chỉ trích công ty do sự cố ngừng hoạt động bất tiện xảy ra trước đó. Vấn đề này sau đó đã được giải quyết vào lúc 3:15 chiều, nhưng nó xảy ra sau khi vé bán trước đã có sẵn để mua.
Westpac bày tỏ lời xin lỗi tới khách hàng của họ thông qua một nền tảng trước đây được công nhận là Twitter, thừa nhận mọi sự bất tiện (hoặc gián đoạn) đã gặp phải. Họ cũng gửi lời cảm ơn tới người dùng vì sự thông cảm và kiên nhẫn của họ trong suốt thời gian này.
Nhưng những người hâm mộ Oasis lại không như vậy.
Người tham dự bực bội kêu lên: “Điều đó không thể chấp nhận được. Đây không phải là trường hợp đầu tiên và tôi đã mệt mỏi với những lời xin lỗi không thành thật.
‘Việc tôi gặp bất tiện là không thể chấp nhận được và những lời xin lỗi nửa vời đó thật buồn nôn! Westpac có đảm bảo tôi nhận được vé buổi hòa nhạc Oasis không? Tôi đã bỏ lỡ vì cái gọi là “sự bất tiện” của họ!’
Ban đầu tuyên bố: ‘Đã ngăn tôi nhận vé Oasis! Đã đặt vé – vào ứng dụng Westpac của tôi để lấy thông tin chi tiết về thẻ tín dụng của tôi… Đã xảy ra lỗi…. Đã xảy ra lỗi… Không vui.’
Một người nói: “‘Một ngày tuyệt vời cho những người đam mê Westpac Oasis'”, trong khi một người khác than thở trên Facebook: “Ngay sau khi vé Oasis được phát hành.
Một lỗi kỹ thuật nghiêm trọng tại Westpac đã gây ra sự gián đoạn, ngăn cản nhiều người Úc truy cập vào tiền của họ thông qua ứng dụng di động hoặc dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Hơn 7.000 khiếu nại đã được báo cáo trên trang web giám sát công nghệ Down detector vào chiều thứ Hai.
Westpac đã nhanh chóng thừa nhận vấn đề và đã khôi phục ứng dụng và trang web của mình.
Ngân hàng thừa nhận rằng một số khách hàng đã gặp khó khăn khi truy cập các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động của họ trong thời gian ngừng hoạt động, như đã nêu trong thông báo của họ.
‘Nhóm của chúng tôi đang nỗ lực khắc phục sự cố. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.’
Nhiều người Úc cho biết họ không thể tiếp cận tiền của mình do vấn đề này.
Vào đúng giờ ăn trưa, có người đề cập rằng họ phải chuyển tiền vì họ quản lý tất cả các giao dịch thông qua tài khoản chính của mình, tuy nhiên họ không thể hoàn tất việc chuyển tiền, điều này khiến họ không thể ra ngoài ăn trưa.
“Mắc kẹt ở trạm xăng và tôi không thể trả tiền, hãy nhanh lên”, một người khác nói thêm.
Một số người lưu ý rằng sự kiện này nhấn mạnh những khó khăn liên quan đến việc Úc chuyển đổi thành một quốc gia không dùng tiền mặt.
Bất chấp số lượng người Úc lựa chọn giao dịch không dùng tiền mặt tại cửa hàng và trực tuyến ngày càng tăng, giáo sư kinh doanh Steve Worthington của Đại học Swinburne tuyên bố rằng tiền mặt sẽ vẫn cần thiết, đặc biệt là trong tình trạng ngừng hoạt động như hiện nay.
“Tiền mặt không thể sụp đổ,” ông nói với AAP vào đầu năm nay.
Nếu dịch vụ điện thoại không hoạt động hoặc cơ sở hạ tầng CNTT của ngân hàng gặp trục trặc, bạn sẽ rơi vào tình thế khó khăn khi không có bất kỳ sự hỗ trợ nào.
Sự cố ngừng hoạt động xảy ra chỉ vài ngày sau khi ngân hàng kết thúc việc rút tiền mặt không cần thẻ, buộc khách hàng phải sử dụng thẻ ngân hàng thực để rút tiền từ máy ATM.
Thật thú vị, tôi luôn theo dõi mọi thay đổi mà Westpac thực hiện và đây là một điều khiến tôi suy nghĩ: có vẻ như ngân hàng yêu quý của chúng tôi đang loại bỏ dần tính năng rút tiền mặt không cần thẻ khỏi các dịch vụ của mình!
Ngân hàng tuyên bố sự thay đổi này là một phần của quá trình xem xét liên tục đối với ‘sản phẩm và dịch vụ’ của mình.
Họ nhấn mạnh rằng khách hàng vẫn có thể rút tiền mặt từ các máy ATM của Westpac trên khắp nước Úc miễn là họ sử dụng thẻ vật lý và các giao dịch tiền mặt cũng có thể được thực hiện tại các chi nhánh trên toàn quốc.
Westpac xác nhận rằng tiền gửi bằng tiền mặt không cần thẻ vẫn sẽ có sẵn cho khách hàng.
Là một người đam mê lối sống, tôi hiểu rằng một số khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng mạnh mẽ về việc thay đổi gần đây về việc ngừng rút tiền mặt không cần thẻ. Nhiều người tin rằng động thái này có vẻ thụt lùi và phản trực giác đối với những tiến bộ mà chúng tôi đã đạt được trong lĩnh vực ngân hàng số.
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, nhiều cá nhân, bao gồm cả tôi, không còn có thẻ ví vật lý trong tay nữa. Do đó, khi có nhu cầu tiền mặt không lường trước được, tiền mặt không cần thẻ sẽ trở thành giải pháp duy nhất của tôi. Nó có vẻ hơi phản trực giác hoặc là một bước lùi.
Một người Úc, người tuyên bố làm việc tại Westpac, giải thích rằng dịch vụ này đã bị xóa do số lượng gian lận và lừa đảo “cực kỳ cao”.
Ở cấp chi nhánh, tôi làm việc cho Westpac và chúng tôi đã loại bỏ tính năng đó do số lượng gian lận và lừa đảo cực kỳ cao. Cụ thể, hơn một nghìn sự cố như vậy đã được báo cáo chỉ trong một tháng.
Ngoài ra, điều đáng chú ý là có khoảng 4.000 lần rút tiền mặt không cần thẻ diễn ra trên toàn quốc mỗi tuần. So với tổng số lượng giao dịch của chi nhánh thì đây là số tiền tương đối nhỏ.
Việc quản lý tại các chi nhánh địa phương là vô cùng bất tiện và rắc rối do tỷ lệ gian lận, lừa đảo và lạm dụng cao của nhiều cá nhân lạm dụng hệ thống ngân hàng trực tuyến của người khác để lấy mã SMS để chuyển tiền trái phép.
- ‘Survivor’ 47: Gặp gỡ 18 Castaways cạnh tranh trong mùa giải mới Twist-Packed
- Solana khơi dậy hy vọng về sự khởi sắc khi phe bò tiếp tục gặp khó khăn
- Camila Cabello cho người yêu cũ Shawn Mendes thấy anh đang thiếu gì khi khoe thân hình bikini của cô trên bãi biển – sau khi anh bóng gió về nỗi sợ mang thai khó hiểu
- Cửa hàng sửa chữa đảm nhận công việc ‘rủi ro nhất’ và ‘thử thách’ nhất khi họ làm việc trên một món đồ ‘không thể thay thế’
- Rapper Nelly bị bắt vì cáo buộc tàng trữ ma túy gần St. Louis sau khi bị dừng giao thông
- Bài hát nào Drake đã viết về tin đồn bỏ rơi Serena Williams? Anh ấy nói…
- Sự biến đổi của ngôi sao TOWIE từ ca phẫu thuật mí mắt của Mario Falcone đến Bobby Norris trải qua ca hút mỡ 360 độ khi Essex gây sốc với ngoại hình thay đổi của họ
- Ben Affleck và Matt Damon không sợ Hulk Hogan khởi kiện vì bộ phim bê bối băng sex – khi người trong cuộc tiết lộ lý do tại sao họ từ chối liên hệ với huyền thoại đô vật
- Hannah Neeleman của Trang trại Ballerina nấu ăn cùng các con trên chiếc bếp Aga trị giá 30 nghìn đô la trước nhà thờ sau khi câu chuyện về một bà nội trợ lan truyền khiến hôn nhân bị soi dưới kính hiển vi
- Đoạn giới thiệu phần 15 theo chủ đề chim bồ câu của RHONY sẽ khiến người hâm mộ Bravo phải kinh ngạc
2024-10-14 09:06